клининговые услуги

Чистота залог престижа или Фабрика Чистоты

Поскольку мы шаг за шагом следуем за Европой и США, следует сказать что именно это послужило основанным толчком для появления новой сферы бизнеса – клининга. Направление клининговых компаний заключается в предоставлении услуг по профессиональной уборке с применением современного высокотехнологического оборудования и профессиональных химических средств.

Как известно, рынок клининговых услуг начал развиваться в начале 90-х годов. В течении первых 5-7 лет происходили первые шаги в создании рынка бытовых услуг: показать потребителю их выгоду, целесообразность, эффективность. Но это были пока только единичные компании, западные компании не спешили вкладывать деньги в развитие постсоветской экономики, а в странах бывшего союза эта сфера была совсем неразвита. К концу 90-х годов начали появляться новые клининговые компании, которые были нацелены на достижение результата, готовые вкладывать средства в обучение персонала, закупку техники, химических средств, и это принесло свои плоды, ведь компании, которые создавались в то время на данный момент являются крупными игроками рынка клининговых услуг.

Хаотичный клиниговый бизнес зарождался в условия инфляции и сложной экономической ситуации. Основными потребителями услуг клининга (на тот момент просто уборки) были западные компании. Они же и формировали базис норм качества, ценовую политику и спрос. Специалист считает, что массовый вход инвесторов в клининговую индустрию был в период с 1998 по 2000гг. Это связано скорее всего с мифом о финансовой легкости входа в этот бизнес и с необходимостью спасти остатки ресурсов после кризиса 1998г. С 2002 года клининговый рынок получил новое дыхание благодаря финансово-строительному буму.

Сотрудничество между заказчиками и клининговыми компаниями имеют различные формы: разовое выполнение работ и долгосрочное заключение контракта на выполнение работ. Отмечают несколько направлений работ по профессиональной уборке, особенно выделяя комплексный подход в предоставлении услуг. Это основные клининговые работы, которые включают в себя весь комплекс мероприятий по уходу за недвижимостью. Речь идет о комплексной уборке всех поверхностей (горизонтальных и вертикальных). Это значит, что специалисты позаботятся о состоянии вашего пола, плинтусов, стен, дверей, окон, мебели, санузлов и пр. Подобная процедура может быть как ежедневной, так и разовой. Помимо основных работ по уборке помещений серьезная клининговая компания может предложить дополнительный пакет услуг. К таким работам относится уборка прилегающих территорий: мытье асфальта, вывоз мусора и снега, удаление загрязнений с парковочных столбов, содержание в порядке урн и пепельниц, чистку стоков и решеток перед входом, работы по озеленению. Пакеты услуг формируются индивидуально для каждого заказчика. Получив заявку на уборку, сотрудник клининговой компании выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. При расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, степень загрязнения, сроки выполнения работ и др. Клиенту предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, а также стоимости предоставляемых услуг. Если же говорить о комплексной уборке, то в её стоимость, как правило, входит: мытьё пола, стен, чистка мебели, уборка санитарных зон и т.д».

Среди факторов влияющих на стоимость клининговых услуг операторы рынка называют масштабы убираемого объекта, его назначение и личные предпочтения заказчика.

Стоимость на клининговые услуги очень индивидуальна. Если стоимость химчистки можно определить (около 2 долларов за м2 чистки ковра или кавролина, от 10 долларов - чистка одного посадочного места мягкой мебели), то стоимость комплекса послестроительной уборки зависит от степени загрязнения, от сложности ее выведения. Следует отметить, что критерии чистоты у всех заказчиков разные. Требования заказчика зависит от его представления им чистоты и от этого также зависят цены на услуги.

Клиентами компаний, предоставляющие услуги по профессиональной уборки являются как коммерческие объекты (торговые центры, бизнес-центры, гостиницы, клубы, кинотеатры, банки), государственные учреждения, владельцы квартир, коттеджей, предприятий, крупные строительные компании и пр.

При выборе клининговой компании важными факторами являются репутация компании, качество и оперативность выполнения заказов. Но если эти факторы можно проверить исключительно опытным путем, то для первого сотрудничества важную роль сыграют рекомендации клиентов, которые сотрудничают с данной клининговой компанией, можно также подъехать на обслуживаемые компанией объекты и лично оценить качество уборки и степень чистоты.

Одним из способов выбора клиентом высококвалифицированных работников для уборки является мониторинг большинства компаний. Как правило, все потенциальные клиенты, сравнивают уровень цен среди возможных притендентов на данные работы. Для заказчика всегда является важным знать о репутации компании о ее профессиональных возможностях (скорость, оперативность, участливость), какой внешний вид сотрудников, техническое оснащение, химические препараты.

Если говорить о проблемах, то и рынок клининговых услуг не застрахован от них. Все специалисты называют основную и общую как для компаний так и для клиента проблему в данной отрасли – это присутствие частных лиц на рынке.

Перспективы развития данного сегмента, в первую очередь, связаны с быстрыми темпами строительства и соответственно с постоянным появлением новых игроков рынка клининга. По мнению некоторых специалистов вскоре данные виды услуг из разряда дорогих и будут более доступными для более обширного круга населения.